Trocas e Devoluções

TROCAS

As trocas serão realizadas com até 07 (sete) dias corridos, após a data do recebimento do produto.

O frete de troca será por conta do cliente, exceto em caso de peça com defeito de fábrica.

DEVOLUÇÕES

Conforme art. 49, do Código de Defesa do Consumidor:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

O frete de devolução será por conta do cliente e o produto será analisado para a confirmação se está exatamente como foi enviado, com a etiqueta fixada a peça.

Abaixo se encontram os procedimentos para troca/devolução:

- A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita por e-mail, encaminhado ao endereço contato@marcelamodainfantil.com.br em, no máximo 07 (sete) dias corridos, contatos da data do recebimento do produto;

- O produto deverá ser encaminhado para o endereço indicado no e-mail enviado em, no máximo, 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto;

- É necessário que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os acessórios, caso o produto os tenha, e a etiqueta não deverá ter sido removida;

- O produto deverá ser encaminhado por correio;

- Assim que o produto for recebido, será submetido a uma análise de suas condições pela nossa equipe. Somente após essa análise, que poderá demorar até 3 (três) dias úteis, será concluída a troca ou devolução.

- O produto não poderá apresentar manchas, marcas de avaria ou qualquer indício de uso.

- ATENÇÃO: Caso o produto não atenda às condições exigidas acima, a troca ou devolução não será aceita e o produto será automaticamente enviado de volta ao endereço de origem, sem a necessidade de prévia comunicação.

Em caso de troca, após a conclusão da mesma, o novo produto escolhido será encaminhado ao cliente, o frete da troca é por conta do cliente.

Não serão ressarcidos os valores de fretes tanto do envio quanto da devolução.

PRAZO PARA RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO (após a conclusão da devolução):

- Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, haverá o estorno/cancelamento junto à administradora do cartão de crédito. Nesse caso, o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas, após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do cartão.

- Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente do cliente em até 05 (cinco) dias úteis, após a conclusão da devolução.

ATENÇÃO 1: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

ATENÇÃO 2: Informamos que, independente da forma de pagamento utilizada, não haverá restituição do valor do frete.

Caso haja alguma dúvida, por favor, entrar em contato via Whatsapp: (11) 96326-4292.